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全球最佳服務機場:北京首都國際機場升至第四
(華翼網新聞中心 newsbig5.chinesewings.com - 中國新聞)
  據國際機場協會(ACI)十六日官方網站發布的消息:最新年度的全球機場服務質量調查報告顯示,在旅客心目中,亞洲機場的服務質素排在全球前五位,其中韓國仁川國際機場更連續五年蟬聯榜首,新加坡樟宜國際機場位居亞軍,香港國際機場排第三位,而北京首都國際機場今次躍升至第四位。  (big5.chinesewings.com)

  據大公報報道,國際機場協會這項於全球機場服務質量的調查,在航空業具有重要的指標作用。許多成員機場都利用它作為每年評估自己的改善進度,以及與其它規模相若的機場(包括同區及不同區的)作比較的重要依據。

  總部設於日內瓦的國際機場協會每年都發表全球機場服務質量調查報告,由旅客選出心目中的最佳機場。除了仁川機場五連冠外,樟宜和香港國際機場排名亦連續第二年分列次席及季軍。北京首都國際機場首次打入第四位,令人刮目相看;排第五位的是印度甘地國際機場。中印兩個機場分別取代日本名古屋國際機場和加拿大哈利法斯機場的位置。

  國際機場協會總幹事安吉拉.吉廷斯評論說:“二○○九年是全球機場艱難的一年。客運量減少了,機場之間的競爭卻加劇了。各個機場在這一年一方面要平衡緊絀的預算,另一方面又要兼顧乘客的高要求。長達一年的機場服務質素調查的結果有助找出克服了這些挑戰的成功機場,並向外界顯示,盡管客運量持續減少,各國的機場仍對繼續投資於乘客服務方面予以高度重視。”

  調查結果顯示,去年雖然全球經濟陷於危機,但乘客對機場的整體滿意度較前一年高了接近百分之三,被評為能夠保持水平或者水平有所提高的機場多達八成二。

  受歡迎的機場都了解到,機場服務的要素是客運大樓一塵不染,環境輕鬆、開放而宜人。另一些基本元素亦十分重要,譬如候機區要令人舒適,洗手間要容易找到和潔淨,機場職員要有禮和熱心,要有貴賓室,通訊系統要齊全,檢查護照和身份証明文件的過程不令乘客緊張,機場商店質素也要好。
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